www.teapa.ro 100% adevarat
In urma controlului de la ANPC toate magazinele online din .ro au sarit de cur in sus ca vai doamne cum sa fim noi in aceeasi oala cu cei care fraudeaza sistemul sau in aceeasi oala cu magazinele online care nu sunt credibile.
Si tonalitatea lor e total gresita, de parca ei ar fi Dumnezeul magazinelor online romanesti, de parca ei ar fi singurii si ar trebui sa le multumim pentru ca exista. Atunci sa stau sa ii intreb, de ce au vanzari mici, de ce siteurile nu le functioneaza, de ce campania de revelion a fost un mare fiasco sau de ce fac tot soiul de seminarii si conferinte unde nu invata nimic?
Am spus-o de atatea ori – unu, doi, trei , patru- oamenii nu stiu sa cumpere de pe internet, iar magazinele online nu vor, nu sunt in stare, sau nu stiu sa educe oamenii ca sa cumpere online. Atunci de ce ne speriem cand apar stiri de genul www.teapa.ro? De ce nu venim cu o stire mai buna, cu cifre bune, cu o campanie care sa explice omului, uite … cumperi de la noi, iti aducem acasa, se intampla cum vrei tu.
Atunci eu de ce ma duc la magazin sa cumpar produsul? De ce trebuie sa ma duc la magazin si de ce nu-l cumpar online? Pentru ca trebuie sa platesc curierul? Pentru ca acel curier nu stie sa ma gaseasca sau nu vrea sa ma gaseasca? Pentru ca acel curier poate sa-mi deterioreze produsul electronic cumparat de mine online, iar eu sa stau dupa aia sa alerg pentru garantie sau alte chestii pe care, poate, nu mi le acopera magazinul? Sau pentru ca asa sunt obisnuit? Sau pentru ca in magazinele online nu am nici macar preturi mai mici ca in supermarketuri? Sau pentru ca nu am garantie sau ei nu ofera servicii de garantie competente?
Rugasem anul trecut la DigiCafe reprezentantii magazinelor online sa porneasca o campanie de a invata oamenii sa cumpere online. O emisiune la tv, un ghid pe vreun site, un banner, un studiu de caz care sa arate ca sunt de incredere. Nimeni nu a facut nimic in acest sens. Din contra, au pulsat pe afilieri, pe a se arunca in fata si pentru a avea parte de afisari, respectiv volum si nu calitate, respectiv bani.
Si acum ma intreb pe buna dreptate, e corect sau nu e corect titlul? E pe bune sau nu e pe bune controlul ANPC? E pe bune, pentru ca daca sunt 93% din magazinele online cu probleme, restul nu conteaza, e ca si cum n-ar exista. Intra probabil la cele care confirma regula ca pe internet nu se face business. Acum ce vin sa spuna reprezentantii magazinelor online? Pai de ce sa facem noi educatie, de ce sa invatam noi oamenii ca trebuie sa cumepre de pe internet, pentru ca asa ajung la concurenta, cumpara de la ei, cauta si alte produse si nu cumpara de la noi. Astfel incat, superiori fiind si pentru ca ei stiu sa faca marketing, se plaseaza undeva deasupra clientilor si nu incearca sa creasca calitatea clientilor, volumul vanzarilor, dar nici sa ofere promotii exclusiv online, promotii care sa goleasca magazinele dar care sa termine stocurile si sa blocheze siteurile. Ah, da s-a intamplat asta de revelion, cu niste produse prea putine pentru a putea fi cumparate si cu niste produse gresit anuntate (cum ar fi sunat sa intrebi inainte clientii cam ce ar vrea sa cumpere la pret redus).
Si ar mai fi atat de multe de spus, doar ca poate as vrea sa nu fiu in continuare singurul tip care si-a cumparat o masina in Romania exclusiv online.
Etichete: comert electronic, ecommerce, internet, magazine online, marketing
Scris in to blog | de Cristi Dorombach in data de 23 Feb 2010 21:13
Ti-a placut acest articol? Aboneaza-te la feed-ul RSS sau citeste articole pe aceeasi tema din lista de mai jos.
Mail
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Pinterest
Si daca imi selectez masina de pe http://mobile.ro se pune ca o iau online?
Salut din nou,
Sper ca vehementa ta nu vine doar dintr-o opinie personala radicala despre comertul online pe care ti-ai propus s-o promovezi in ciuda oricarei evidente. Daca gresesc, ma voi retrage. Daca putem discuta, iti propun niste teme in care ma voi referi doar la eMAG. Asadar:
- spui ca se fac volume mici de vanzari. Coincidenta face ca astazi sa fi comunicat si cifrele pe anul trecut. Cum iti explici aceste cifre pe care le face un magazin online care nu cumpara publicitate TV sau de alta natura dar comparabila ca audienta?
- apropo de vanzari, cum iti explici ca noi avem 20% din piata de laptopuri din Romania, offline si online? Si asta nu e estimare…e cifra auditata de Gfk.
- tot despre vanzari, cum iti explici ca in nici o tara din jurul nostru nu exista un magazin online de marime comparabila?
- spui ca nu sunt servicii, ca te costa transportul…etc. Cum iti explici ca noi livram de 6 luni gratuit orice produs in orice colt al tarii sau ca am introdus ExtraGarantia de Retur prin care poti aduce inapoi produsul in 30 de zile? Sau ca garantiile se rezolva prin chemarea curierului acasa care iti preia produsul si ti-l returneaza, fara nici un cost?
Sunt doar cateva exemple pe care le putem dezvolta daca vrei. Ca am facut si greseli? Sigur ca am facut. Ca poti gasi nod in papura la orice pas… poti gasi, dar ce vrem? Sa ne demonstam si sa ne convingem singuri ca ca nu putem invata nimic si reusi sa mergem mai departe? Hai sa privim totusi realitatea mai obiectiv si cu mai multa detasare.
Nu Radu, din contra, vreau mai mult de la comertul online.
Sa iti zic un mic adevar, ati ramas singurul magazin de calculatoare. De asta n-am vrut sa dau cifre sau nume. Adica in decembrie m-am dus pana in Crangasi sa imi iau hard-disk ca n-aveam de unde altundeva.
Ce clienti aveti pentru laptopuri, ca doar nu vin toti studentii si cumpara en-gros?:P
Pai in jurul nostru sunt tari? Ah, ar fi doar bulgarii, dar si acolo sunt niste discrepante puternice intre ce se intampla pe net si ce nu se intampla.
Si reiau, chestia cu curierul e cazul fericit, adica tu(de asta nu dam nume). Dar sunt ailalti de unde iei un incarcator de laptop, vine curierul, dar trebuie sa ii dai si lui, sau cumperi hardiskul si te rogi sa vina nelovit sau cumperi placa video si vine cu cutia cazuta pe jos si cand il intrebi, asa am primit, desi se vede noroi pe ea.
Bun, astea au fost alea organizatorice. Sa trecem la celelalte:
De ce magazinele online sterg parerile – probabil pertinente – negative ale clientilor si le ascund sub pres? Dialogul ii face sa creasca.
De ce magazinele online nu vin cu solutii de genul clientul multumit.
Sau de ce nu vin cu alternativa la baiatul ala care stie de toate, baiatul din povesta cu: am rugat un baiat sa vina sa-mi repare calculatorul. Alternativa, adica in loc de baiatul ala uite la noi solutia completa, calculatorul care nu se strica.
btw, puneti si voi datele alea pe blog sau comunicat de presa ceva!? ty
Ai atins un subiect sensibil, nivelul de asteptari de la comertul online. Da stiu, toti vor mai mult si noi vrem. Nu se poate face peste noapte si mai ales fara nici o investitie. Toate frustrarile versus comert clasic se transforma in super-asteptari de la magazinele online. Si se mai transforma in paradoxuri de genul comparatiilor eterne a preturilor cu site-uri in spatele carora nu stii daca macar e un SRL sau doar un ‘baiat destept’. Vrem preturi ca ‘acolo’ dar vrem si servicii prompte/etc/etc. Cum ar fi posibil? Din pacate extrem de putini proprietari de magazine online isi propun mai mult decat sa mute cateva cutii dintr-un loc in altul. Dar tocmai pentru ca unii chiar fac eforturi mari sa ofere calitate am considerat ca generalizarea din stirea de ieri e total nemeritata. Si nu pentru orgoliul ranit al cuiva, ci doar pentru ca despre online prin TV ajung numai stiri negative, date de dragul senzationalului. Stiri care pun mereu cate o piedica celor care ar face pasul spre online.
Cui vindem laptopurile ?
…crede-ma ca studentii sunt un procent foarte mic.
Pentru cei care nu au vazut comunicatul: http://www.money.ro/new-media/emag-ro-estimeaza-afaceri-de-100-de-milioane-euro-in-2010.html
Pai tocmai de asta aveti 20% din piata de laptopuri, cumpara firmele mari.
Generalizarea de ieri e relativ nemeritata. Revenind la discutia initiala, eu am venit la emag sa imi iau un hard pentru ca n-am avut incredere in curier sa mi-l aduca la birou sau acasa. Pentru ca n-am incredere in curier, magazinul online pierde (btw, n-am mai prea vazut masinile branduite).
Si daca restul magazinelor nu vor decat sa mute cutii de colo colo, atunci e vorba de pozitionare, promo si marketing. Cum te pozitionezi, ce atitudine iei si ce faci.
Cat despre deschiderea de showroom … mi se pare prea mult, a se vedea experienta ultra pro si flamingo care au cazut exact pe principiul asta.
Showroomurile noastre n-au nici o legatura cu magazinele clasice si cu modelul de business de acolo. Prezenta fizica e o ‘ambasada’ care da in primul rand incredere, incredere care apoi accelereaza vanzarile locale.
Cred ca sunt multe intrebari si lucruri de discutat. Daca vrei poti veni la noi sa stam de vorba, sa vezi la fata locului cum se intampla lucrurile. Ce zici?
buna idee.
Stiu ca ar fi o idee sa vin eu in semanatoarea, dar asta nu rezolva problema. Nu cumva ar trebui sa iesiti voi de acolo sa prezentati asta?
Nu vreau sa rezolvam vreo problema complicata
. Era doar o invitatie pentru o vizita de documentare la sursa. Da-mi un mail te rog pentru detalii.
btw, vinul ala e baubil?
) ca nu l-am incercat inca 
nu am facut prea multe cumparaturi online – doar un stick usb de la emag – dar totusi cred ca pretentiile legate de asistenta IT oferita de magazinele online mi se par un pic cam nerealiste/exagerate. asta e un capitol separat, cu tot ce tine de el. business care sa le inglobeze pe toate…mai greu. si la cat de tech savvy este userul obisnuit…un calculator care sa nu se strice e aproape imposibil
In semanatoarea lucrez eu. Ei sunt acum in Crangasi
)))))
Si mai era una. Iti dai seama ca atunci cand citesc mesaje de genul: Am avut o experienta foarte neplacuta cu ocazia achizitionarii unui laptop de la EMAG, ma simt eu nasol ca si eventual client. Eu in primul rand, apoi eventual firma.
Spuneam si mai sus, am facut greseli si vom mai face pentru ca suntem oameni. Important e ca ne pasa unde unde gresim si urmarim sa schimbam ceea ce nu merge. Ca sa-ti dau inca un exemplu, pe langa preluarea reclamatiilor care vin direct catre noi, avem procedura de cautare pe net (bloguri/forumuri/twitter/etc) si cautam sa-i contactam direct pe toti cei care scriu ca ar fi avut experiente mai putin ok si sa le rezolvam.
Nu cred ca mai au promotia cu vinuri acum. Insa eu l-am baut si a mers foarte bine
)
2 experiente cu on-line-ul, ambele neplacute: prima
: cumpar de la DigitalWorld acum 2 ani ( de fapt 1 an si 9 luni) un detector de radar. Cam piparat pretul dar scula si-a scos banii. Acum o saptamina mi se strica; vorbesc cu cineva de acolo si imi da cu flit pt ca garantia e doar de un an ( ilegal, garantia tb sa fie de doi ani de zile, am intrebat si la ANPC ). Luni comand o busola profesionala pe un site de “specialitati extreme” ; intr-o zi imi ajunge prin posta dar….busola avea un accesoriu ( clinometrul) rupt. Ii sun sa le spun si constat cu surprindere ca stiau despre defect; cu alte cuvinte mi-au trmis cu buna stiinta un bun defect, crezind ca “pun botu”. Deci, desi sint destul de reticent la cumparaturile on-line, am trecut peste temeri si prejudecati dar …uite tzapa. Am cumparat de doua ori, doua bunuri diferite de pe doua site-uri diferite si de fiecare data , intr-un fel sau altul, am luat tzapa. Mint, de curind mi-am luat bilet la AC/DC si a fuctionat. Sper ,ca pina nu ma vad la concert……
@Zaitz: Imi pare rau ca trebuie sa te contrazic in cazul detectorului. Se face o mare confuzie intre termenul de garantie si termenul legal privind conformitatea, acesta din urma este cel de doi ani.
Garantia presupune ca produsul va fi reparat gratuit daca apar defecte in perioada pentru care se acorda.
Conformitatea se refera la faptul ca produsul are toate functiile, specificatiile si performantele care au fost promovate la vanzare.
Sunt extrem de multe produse cu 1 an garantie pe piata si e foarte clar ca nu toate magazinele vand ilegal cum ar fi daca ceea ce spui ar fi adevarat.
RSS feed pentru comentariile la acest articol. TrackBack URI
Comenteaza acum