ziarele se vand cu porno »
« Oameni care merita sa moara in chinuri

De ce sa respectam clientul? Cand putem sa ne pisam pe el?

01 Sep 2009 05:34 pm Publicat de piticu in categoria to blog

Expresia cu clientul nostru stapanul nu stiu cui se aplica doar atunci cand vine vorba de vreun contract mare sau atunci cand e vorba de o suma mare de bani sau atunci cand cineva foarte sus pus este implicat in afacere. In rest nimeni, nimic.

Ei bine povestea scurta e ca luna trecuta mi-a expirat cardul de la BCR. Singurul card activ prin care imi efectuez toate tranzactiile bancare, desi am conturi la vreo 4 banci. E mai simplu sa efectuezi toate tranzactiile bancare dintr-un singur loc decat sa te plangi de ia banii de colo, muta-i dincolo, roaga-te de ala si fa etc, etc.
Problema pentru care nu-mi mut tranzactiile bancare la o alta banca e ca este anevios. Daca astia de la resurse umane uita sau daca gresesc contul, sau daca … etc, etc.

Ei bine am fost undeva pe la jumatatea lunii trecute sa-mi fac cerere la banca sa imi emita card nou. Ca asa se intampla, trebuie sa te duci tu sa te rogi de ei, nu ei sa vina sa iti spuna, stii a venit cardul nou, cand poti sa vii sa-l ridici? Sau unde ti-l trimitem?

Azi am ramas fara motorina si pentru a putea alimenta, trebuia sa apelez la card, card care este expirat, deci nefolosibil. Drept urmare m-am intors din drum la banca si am cerut cardul nou. Tanti se uita la mine, ma intreaba daca am facut cerere, ii zic ca cu ea am completat-o si se apuca sa caute prin hartii si cutii si alte carduri venite la banca … dupa care ..

E vina alora de la Drumul Taberei, ei nu raspund la telefon, nu raspund la mailuri nu reusesc sa dau de ei.

Ce puii mei treaba are Drumul Taberei? Eu am facut o cerere pentru card, cererea se proceseaza de centrala, centrala trebuie sa trimita cardul acolo unde s-a facut cererea. Ce face il plimba prin tara pana cand au chef sa-l trimita unde trebuie?

Si uite asa BCR-ul isi mai pierde inca un client. Pentru ca isi baga picioarele in relatia cu clientul si pentru ca pentru ei e greu sa le dea clientului obiectul prin care ei isi iau banii din comisioane. Si isi iau bani din orice, de la tiparirea soldului pe chitanta, mai scumpa decat afisarea pe ecran la bancomat, la orice tranzactie efectuata ce se taxeaza in functie de cum au ei chef.

PS: sa nu va aud ca mergi la alta banca, cine ii mai injura pe astia de la BCR in schimb?

Ti-a placut acest articol? Aboneaza-te la feed-ul RSS sau citeste articole pe aceeasi tema din lista de mai jos.

    ne pisam in ea de Vama
    Nu sunteti clientul nostru, dar noi facem spam
    Traditii
    Evolva fara net
    Pentru ca noi nu avem si ei au ( nu are )
    Crezul Simion
Etichete: ,

15 comentarii

  1. Comentariu scris de The Voice
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:38

    Normal ca e mai scump pe chitanta….hartia costa ! Ai idee cati copaci au murit ca sa ai tu soldul pe hartie ?
    Evident glumeam…. O sa iti povestesc eu cum e pe la ING cand ai card de inchis de vreo 3 ani :)

    Raspunde
    • Comentariu scris de piticu
      Publicat la data de 1.9.2009, ora 18:18

      eu am card la ING … insa nu e activ.
      Au ratat dimineata oportunitatea de a ma prinde nervos si de a-l activa

      Raspunde
  2. Comentariu scris de Teniescu
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:39

    Si eu la Raiffeisen am umblat vreo 3 saptamani dupa card. M-am dus sa-l iau, cica sa revin nu stiu cand. Cand m-am dus tot nu era acolo, cica sa vin alta data si pana la urma le-am lasat numarul de telefon sa ma sune ei cand imi vine cardul.

    Raspunde
  3. Comentariu scris de KooKooL
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:40

    Chestia asta cu comisioanele este scandaloasa in Romanica.

    Singura chestie de care am fost mandru de banca la care sunt – Raiffeisen- este ca mi-au emis automat cardul cand expira cel de dinainte si m-au sunat sa ma anunte asta.
    Pe langa asta InternetBankingul de la Raiffeisen ruleaza fin pe langa muuulte altele pe care le-am vazut : BT, BRD, Leumi, etc…

    Raspunde
  4. Comentariu scris de Bogdan
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:41

    Deci bun venit la ING! :)

    Raspunde
  5. Comentariu scris de citromostea
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:44

    Se pare ca in Romania se practica la destul de multe companii faza asta, indiferent de domeniul de activitate. Am patit-o si eu cu o anumita companie de telecomunicatii. http://citromostea.wordpress.com/2009/08/08/de-ce-sa-nu-iti-faci-abona ment-la-o-retea-de-telecomunicatii-din-romania/

    Raspunde
  6. Comentariu scris de Biscu
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:46

    uite pt asta iubesc eu Transilvania. sunt decenti omuletii si macar se straduiesc sa te ajute.

    asta cu dat vina pe “sistem” sau aruncatul piscii in curtea altuia este ceva firesc la noi.
    ma mir cum de inca ti se pare straniu…

    Raspunde
  7. Comentariu scris de kio
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 17:56

    Mergi la ING. Sunt client de 3 ani si nu regret (inca). Pe frate-miu l-au anuntat prin posta ca ii expira buletinul si ca sa aibe grija sa-l schimbe ca s-ar putea sa se duca la banca si sa aiba nevoie de el.

    Raspunde
  8. Comentariu scris de phidas
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 19:06

    Clientul nostru,prostul nostru. :)

    Raspunde
  9. Comentariu scris de andrein79
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 21:31

    Eu am carduri atat la BRD cat si la ING. La BRD mi-a expirat cardul, la ING nu e cazul inca. Cei de la BRD s-au comportat foarte civilizat : mi-au trimis scrisoare acasa sa ma anunte ca-mi va expira cardul si ca-l pot ridica pe cel nou incepand cu data de 22 iunie 2009. Pe 25 iunie ma prezint la sediul indicat si incepe show-ul, pana la un punct, acelasi ca si la tine :
    - Ati facut cerere?”
    - Nu, am primit instiintare ca pot lua cardul de aici, nu ca trebuie sa vin aici si sa fac cerere…
    - Cine v-a spus asta? Ca eu stiu ca trebuie sa faceti cerere.
    Ii spun aleia ca am primit scrisoare din partea bancii, da aia un telefon si se lamureste ca asa e. Imi cere cardul vechi si iar circ:
    - Pai nu pot sa va dau cardul nou.
    -De ce? In scrisoare spunea ca puteam sa vin de acum zile sa-l iau.
    - Pai nu a venit cardul.
    - De unde stiti? Nici nu ati verificat.
    - Va spun eu sigur ca nu a venit. Cardul vechi nu a expirat si nu se trimit cardurile noi pana nu expira.
    In fine, mai intind conversatia cateva minute, zambesc la aia si pana la urma o conving sa verifice daca nu cumva mi-a venit cardul. Verifica si se intoarce zambind surprinsa la mine:
    - Dar de unde stiati ca v-a venit cardul???
    Sa-mi pice tigara in bere, zau asa… Vorbisem degeaba pana atunci. Bine ca nu m-a intrebat cum de am intrat in banca exact in clipa aia…

    Concluzionand, nu toate bancile sunt rau intentionate, doar angajatii sunt idioti de-a dreptul. In privinta comisioanelor… Mai bine ma abtin.

    Raspunde
  10. Comentariu scris de joe
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 22:19

    “Clientul nostru, stapanul nostru” nu e valabil pentru Romania. Am invatat in scolile romanesti ca asa se intampla in economie, insa scoala romaneasca e prea proasta ca sa faca diferenta intre economiile unor tari diferite.

    Raspunde
  11. Comentariu scris de gbonline
    Publicat la data de 1.9.2009, ora 23:26

    Nu-ti zic “schimba banca” iti dau doar un exemplu de “asa da”.
    Ex1: Cu 2 saptamani inainte de expirarea cardului am fost instiintat prin mesaj intern in aplicatia online ca la sucursala mea ma asteapta cardul nou.
    Ex2: Cand se fac lucrari de intretinere, sau in caz de nefunctionalitate ale ATM-urilor bancii (global) sunt anuntat prin aceeasi mesagerie.
    Ex3: Primesc mesaj cu cel putin 3 zile inainte (nu se intampla des) atunci cand se fac lucrari la aplicatia online si sunt instiintat de data si intervalul orar in care nu pot accesa contul meu.
    Ex4: La ghiseul bancii am fost doar de 2 ori, odata la deschiderea contului in 2006 si odata cand am facut o cerere de schimbare a sucursalei in 2008 (si asta doar ca ma gandeam ca poate o sa am nevoie vreodata de o scursala mai aroape de casa). In rest, daca vreau sa depun bani am automat care si inghite, non-stop, la 200 m de casa :)
    (toate platile le fac onlne, mai putin la intretinere la bloc, insa i-am atras atentia administratorului ca Asociatia de locatari este o forma juridica si e obligata sa detina un cont, pe care sa mi-l puna la dispozitie pentru ca eu nu am chef sa merg marti sau joi intre 17 si 19 la ghereta lui).

    Cam asta ar fi un exemplu al unui detinator de cont cu card si aplicatie online banking, multumit.

    Raspunde
  12. Comentariu scris de Uite banca nu e banu’ « Bogdanic’s Notes & Opinions
    Publicat la data de 2.9.2009, ora 01:19

    [...] mai încerce, dar sanchi! Card expirat! Azi e 1 septembrie şi trebe altul. (Later edit: citesc la piticu o situaţie similară). Scot din listă şi selectez ceva de papa pe care să-l pot plăti cu [...]

    Raspunde
  13. Comentariu scris de nu conteaza
    Publicat la data de 3.9.2009, ora 12:16

    Banca Transilvania se straduiesc sa te ajute ? :) )) Sunt cei mai mari nesimtiti pe care i-am intalnit pana acum. Se chinuie de 2 luni si ceva sa-mi transfere un amarat de dosar de la Iasi la Bucuresti, si n-au reusit nici acum – de fiecare data am sunat eu, de fiecare data persoana de la celalalt capat al firului imi zicea ca nu e vina ei, ca sunt aia de la Iasi, aia de la Bucuresti, aia de la sucursala, aia de la Cluj (?, da, mi s-a zis si asta), concediile, vremea sau asezarea astrelor. Si de fiecare data se termina cu “investigam si va sunam”, inutil de zis ca nu m-au sunat nici macar o data in 9 saptamani.

    Asa ca m-am mutat la ING, oameni super OK. Alegeti orice altceva, numai Banca Transilvania nu.

    Raspunde
    • Comentariu scris de joe
      Publicat la data de 4.9.2009, ora 11:04

      Cred ca aici ar trebui sa vorbim despre sucursale intradevar, nu de banca. Eu la BT mereu am intalnit persoane care mi-au rezolvat rapid problemele, ba chiar si m-au ajutat putin cand in mod normal nu trebuia s-o faca. Chiar si asa, sunt sigur ca undeva o sa dau de o sucursala in care troneaza prostia. La BRD de exemplu, poti gasi o sucursala undeva intr-un cartier mai prapadit, unde sunt angajati oameni mai mult ca ucenici, e un loc in care se invata; drept urmare ucenicii o sa fie cam ametiti. Dar o alta sucursala de la aceasi banca, poate sa se miste mult mai repede si mult mai bine. Depinde de calitatea factorului uman. Tot de noi adica, noi angajatii. Ne plangem unul de celalalt.

      Raspunde

Lasa un comentariu